Frage:
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Wie funktioniert das Programm?
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Antwort: |
Das von Brightstar angebotene Programm für Apple GiveBack gibt Kunden die Möglichkeit, einen Geldwert für den Eintausch ihres aktuellen Geräts zu erhalten. |
Frage:
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Wer kann am Programm teilnehmen?
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Antwort: |
Alle Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Schweiz können am Programm teilnehmen. |
Frage:
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Mein Gerät ist kaputt. Kann ich es trotzdem eintauschen?
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Antwort: |
Über diese Website ist das nicht möglich. Du kannst aber deine elektronischen Apple Geräte zu einer Sammelstelle deiner Gemeinde bringen. Die nächste Sammelstelle kannst du beim Bürgerbüro oder auf der Website deiner Gemeinde in Erfahrung bringen:
http://store.apple.com/de/browse/reuse_and_recycle |
Frage:
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Kann ich ein beliebiges Gerät eintauschen?
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Antwort: |
Nein, dieses Apple GiveBack Programm gilt nur für ausgewählte Geräte. Wenn du ein anderes Gerät recyceln lassen möchtest, besuche bitte: http://store.apple.com/de/browse/reuse_and_recycle . |
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Kann ich mehrere Geräte gleichzeitig eintauschen?
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Antwort: |
Nein, jede Transaktion ist auf jeweils ein Gerät beschränkt. Du kannst aber mehrere Transaktionen abschließen. Jede Transaktion hat eine eigene eindeutige Angebots-ID. |
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Kann ich jedes beliebige Gerät eintauschen?
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Antwort: |
Nein. Dieses Wiederverwendungs- und Recyclingprogramm gilt nur für ausgewählte Geräte.
Wenn du dir nicht sicher bist, welches Gerät du besitzt, besuche bitte die folgende Website:
http://support.apple.com/de-ch/HT201296
für iPhone Geräte und: http://support.apple.com/de-ch/HT201471
für iPad Geräte.MacBook Air Modelle findest du unter: http://support.apple.com/de-ch/HT201862
MacBook Modelle findest du unter: http://support.apple.com/de-ch/HT201608
MacBook Pro Modelle findest du unter: http://support.apple.com/de-ch/HT201300
iMac Modelle findest du unter: http://support.apple.com/de-ch/HT201634
für Mac mini Modelle findest du unter: http://support.apple.com/de-ch/HT201894 für Apple Watch findest du unter https://support.apple.com/de-ch/HT204507 |
Frage:
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Gibt es neue Kaufanforderungen (z. B. Mindeststückzahlen) zum Eintausch meines Geräts?
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Antwort: |
Wir informieren dich über den bei der Prüfung ermittelten Wert. Du hast dann 14 Tage Zeit, das neue Angebot anzunehmen oder abzulehnen. WICHTIGER HINWEIS: Wenn wir innerhalb von 14 Tagen ab dem Versanddatum der Benachrichtigungs-E-Mail nichts von dir hören, werden wir dein Gerät automatisch bearbeiten und überweisen dir den Betrag in Höhe des angepassten Werts. Wenn du das neue Angebot ablehnst, senden wir dein Gerät kostenlos an die zum Zweck dieses Angebots angegebene Adresse zurück. |
Frage:
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Kann ich mein Gerät auch in einem Apple Store eintauschen? Gibt es Unterschiede?
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Antwort: |
Du kannst dein qualifiziertes Gerät in jedem Apple Store eintauschen. Du erhältst sofort eine Gutschrift, musst aber zum selben Zeitpunkt ein neues Gerät kaufen. Falls der Eintauschwert den Preis des Geräts übersteigt, erhältst du den Restwert in Form einer Apple Store Karte. |
Frage:
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Wie wird der Wert meines Geräts ermittelt?
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Antwort: |
Der Wert wird anhand von Modell, Anbietersperre (sofern zutreffend) und Zustand des Geräts ermittelt. Der Wert wird auch dadurch beeinflusst, ob die Funktion „Mein Gerät suchen“ aktiviert ist. |
Frage:
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Warum ist der Wert eines iPhone vom Mobilfunkanbieter abhängig?
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Antwort: |
Einige Anbieter verwenden Netztechnik, die von den meisten anderen Anbietern weltweit nicht unterstützt oder verwendet wird. iPhone Geräte, die auf Anbieter mit eingeschränkten Netzwerken ausgelegt sind, haben in der Regel einen geringeren Wert. |
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Erhalte ich immer den genannten Gegenwert?
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Antwort: |
Nicht immer. Wenn wir nach Erhalt deines Geräts feststellen, dass die von dir abgegebene eigene Bewertung von der Bewertung unserer geschulten Mitarbeiter abweicht, passen wir den Wert entsprechend an. Du wirst über diese Anpassung informiert und erfährst auch, warum der Wert abweicht. |
Frage:
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Muss ich meine SIM-Karte zusammen mit meinem Gerät einsenden?
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Antwort: |
Nein, die SIM-Karte muss entfernt werden, da sie nicht zurückgesendet werden kann. Falls sich in deinem Gerät noch eine SIM-Karte befindet, wird diese zum Schutz der persönlichen Daten sofort nach Erhalt vernichtet. |
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Muss ich einen Kaufnachweis bereitstellen?
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Antwort: |
Nein, aber unsere Geschäftsbedingungen verlangen von dir eine Bestätigung, dass du der offizielle Eigentümer des Geräts und berechtigt bist, es einzutauschen. |
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Fallen Kosten an, wenn ich mein Gerät an Brightstar sende? Fallen Kosten an, wenn es an mich zurückgeschickt wird?
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Antwort: |
Brightstar übernimmt die Versandkosten von deiner Adresse an das Brightstar Zentrum. Auch wenn das Gerät an dich zurückgeschickt wird, entstehen dir dafür keine Kosten. |
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Wie sende ich mein Gerät an Brightstar?
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Du hast zwei Optionen:
- 1. Du kannst dir ein kostenloses Rückgabe-Kit zusenden lassen. Diese Option wird empfohlen.
- 2. Du kannst dein eigenes Verpackungsmaterial verwenden und druckst am Ende der Transaktion das vorfrankierte Versandetikett mit deiner Angebots-ID aus. Wenn du eigenes Verpackungsmaterial verwendest, achte bitte darauf, dass dein Gerät ausreichend geschützt ist, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
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Frage:
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Muss ich das Zubehör meines Geräts mitschicken? (Ladegerät, Kabel usw.)
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Antwort: |
a. Falls es sich um ein iPhone, iPad oder ein anderes Smartphone/Tablet ohne iOS handelt, wird das Ladegerät oder Ladekabel nicht benötigt.
b. Falls es sich um einen Mac handelt, lege bitte gegebenenfalls das Netzteil und Peripheriegeräte wie Tastatur und Maus bei, wie z. B. bei einem iMac.
c. Falls es sich um einen PC handelt, sende bitte nur das Gerät selbst an uns, wie Notebook oder Desktopgerät. Peripheriegeräte wie z. B. Maus oder Tastatur werden nicht benötigt.
d. Bei einer Apple Watch benötigen wir Ladegerät, Kabel und Armband nicht.
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Wie lange habe ich Zeit, um mein Gerät an Brightstar zu senden?
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Antwort: |
Der Angebotswert ist 14 Tage lang gültig. Wir empfehlen, das Gerät innerhalb dieses Zeitraums einzusenden, damit du den höchstmöglichen Wert erhältst. Wenn du mehr Zeit brauchst, kannst du das Angebot über die Self-Service-Website unter: Kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über
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Was passiert, wenn ich mein Gerät nach Ablauf des Angebots einsende?
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Antwort: |
Wenn dein Gerät nach Ablauf des Angebots im Brightstar Zentrum eintrifft, bekommst du ein neues Angebot, das auf dem aktuellen Eintauschwert und dem Zustand des Geräts basiert. |
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Was passiert, wenn der Endwert von dem ursprünglichen Angebot abweicht?
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Antwort: |
Sobald wir dein Gerät erhalten und überprüft haben, senden wir dir innerhalb der kommenden fünf Werktage per E-Mail eine Bestätigung der Überweisung des entsprechenden Betrags zu.
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Frage:
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Was passiert, wenn ich ein anderes Gerät als das einsende, für das ich ein Angebot erhalten habe?
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Antwort: |
Sofern es sich um ein qualifiziertes Gerät handelt, erhältst du per E-Mail ein Angebot über den Eintauschwert, den das Gerät zu dem Zeitpunkt hat, an dem es in unserem Zentrum eingeht und bearbeitet wird. Du hast 14 Tage Zeit, dieses Angebot anzunehmen oder abzulehnen. |
Frage:
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Wie erhalte ich meinen Eintauschbetrag? Wie lange dauert das?
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Antwort: |
Nachdem dein Gerät bei uns eingegangen ist und bewertet wurde, erhältst du eine Überweisung auf dein Konto in Höhe des Eintauschwerts. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail und die Zahlung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Weicht der Endwert nach unserer Prüfung vom Wert des ursprünglichen Angebots ab, erhältst du den geprüften Wert per Überweisung auf dein Konto. Dies erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Annahme des Angebots deinerseits, oder nach Ablauf von 14 Tagen.
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Frage:
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Wie kann ich den Status meines Eintauschs verfolgen?
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Antwort: |
Kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über |
Frage:
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Kann ich meinen Eintausch stornieren?
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Antwort: |
Nein. Nachdem du das Gerät an uns geschickt hast, ist es nicht mehr möglich, den Eintausch zu stornieren. Wenn du dich aber entscheidest, ein auf Basis des Gerätezustands geändertes Angebot abzulehnen, senden wir das Gerät kostenlos an dich zurück. |
Frage:
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Ich wurde per E-Mail informiert, dass meine Apple Store Karte ausgestellt wurde, aber ich habe diese nicht erhalten. Was muss ich tun?
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Antwort: |
Apple Store Karten werden per E-Mail zugestellt. Kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über
mit unserem Kundendienst in Verbindung, um sicherzustellen, dass wir die richtige E-Mail-Adresse in unseren Unterlagen haben. |
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Werden meine Daten sicher und vertraulich behandelt?
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Antwort: |
Ja. Alle persönlichen Daten sind sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben Hier kannst du unsere Datenschutzrichtlinien einsehen. |
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Was passiert nach dem Eintausch mit meinem Gerät?
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Antwort: |
Die gebrauchten Geräte werden von einem Techniker gründlich geprüft, um ihren Zustand zu bestimmen. Sind die Geräte in gutem, betriebsfähigem Zustand, werden die Daten darauf gelöscht und sie werden auf dem zweiten Markt weiterverkauft. Wenn es nicht möglich ist, das Gerät wirtschaftlich rentabel zu reparieren, wird es verantwortungsbewusst recycelt. |
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Wie erhalte ich weitere Unterstützung beim Eintauschen?
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Antwort: |
Kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über |
Frage:
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Wie deaktiviere ich „Mein Gerät suchen“?
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Antwort: |
Bitte informiere dich unter den folgenden Links, wie du „Mein Gerät suchen“ deaktivieren kannst. Für iPhone oder iPad: https://support.apple.com/kb/PH19302?viewlocale=en_GB&locale=en_GB Unter https://support.apple.com/de-ch/HT204507 gibt es alle Infos zum Ausschalten der Aktivierungssperre auf der Apple Watch.
Wenn du Hilfe brauchst, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden. Kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über
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Was mache ich, wenn mein Gerät während des Versands beschädigt wird oder verloren geht?
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Antwort: |
Dein Gerät ist bis zu einem Höchstwert von CHF 136 pro Versicherungsfall versichert, falls auf dem Transportweg zu Brightstar etwas damit passiert. Voraussetzung dafür ist, dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt und der Tracking-Service genutzt wurde. Kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über |
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Was passiert, wenn mein Gerät als verloren/gesperrt/gestohlen gekennzeichnet ist?
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Wenn dein Gerät als verloren oder gestohlen gemeldet ist, werden wir die zuständigen Behörden informieren. Brightstar benachrichtigt dich per E-Mail und aktualisiert auch den Status im Self-Service-Portal entsprechend. Falls das Gerät fälschlicherweise als verloren/gestohlen registriert ist, kontaktieren sie, unser Kundendienst-Team E-Mail über mit unserem Kundendienst in Verbindung. Von unserem Team erfährst du, was du tun kannst, um das Gerät aus der Liste entfernen zu lassen. |
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Wie finde ich die IMEI oder Seriennummer?
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a. Bei einem iPhone oder anderen Smartphone ermittelst du deine IMEI am schnellsten, indem du auf dem Gerät Folgendes wählst: *#06#.
b. Bei einem iPad wähle „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“. Dort findest du die Modellnummer wie z. B. DLXH54EKDJ8V.
c. Auf einem Mac wähle du im Apple Menü „Über diesen Mac“.
d. Seriennummer für Apple Watch finden: Öffnen Sie auf Ihrer Apple Watch die App "Einstellungen" > Tippen Sie auf "Allgemein" > "Info", und scrollen Sie nach unten > Suchen Sie nach der Seriennumme. Falls Sie Ihre Apple Watch nicht bei sich haben, können Sie stattdessen auf Ihrem iPhone nachsehen: Öffnen Sie auf dem iPhone die Apple Watch-App > Tippen Sie auf "Meine Uhr" und anschließend auf "Allgemein" > "Info" > Suchen Sie nach der Seriennummer. |
Frage:
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Wenn ich mein Gerät zurücksenden lassen möchte, wie wird es gesendet und wie lange dauert das?
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Antwort: |
Wenn dein Gerät für die Rücksendung qualifiziert ist, senden wir es innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach der Benachrichtigung zurück. Inklusive Versanddauer kannst du damit rechnen, dein Gerät innerhalb von 5 Werktagen zurückzuerhalten. |
Frage:
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Woher weiß Brightstar, dass es sich um mein Gerät handelt?
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Antwort: |
Wenn du das Gerät an Brightstar sendest, musst du den „Kundencoupon“ unbedingt in den Versandkarton legen. Dieser Coupon enthält eindeutige Informationen, anhand derer wir das Gerät erkennen und einem Kunden zuordnen können. |
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Kann ich auf dieser Website Geräte kaufen?
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Antwort: |
Nein |
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Wie erhalte ich meinen Eintauschbetrag? Wie lange dauert das?
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Antwort: |
Nachdem dein Gerät bei uns eingegangen ist und bewertet wurde, erhältst du innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine Apple Store Karte in Höhe des Eintauschwerts. Weicht der Endwert nach unserer Prüfung vom Wert des ursprünglichen Angebots ab, erhältst du den Endwert in Form einer elektronischen Apple Store Karte innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Annahme des Angebots durch dich, oder nach Ablauf von 14 Tagen.
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Handelt es sich bei dem Wert, der bei der Prüfung ermittelt wurde, um das endgültige Angebot für mein Gerät?
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Antwort: |
Ja. Wenn du mit diesem geänderten Angebot nicht zufrieden bist, senden wir dein Gerät kostenlos an dich zurück. |
Frage:
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Ist es möglich, mein Gerät an eine andere Adresse zurücksenden zu lassen?
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Antwort: |
Nein. Wenn ein Gerät zurückgesendet werden muss, können wir es nur an die zu Beginn der Transaktion als Erfüllungsort angegebene Adresse zurücksenden.
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Frage:
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Wohin muss ich mein Gerät senden?
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Antwort: |
Das Gerät ist an die folgende Adresse zu senden: DHL Supply Chain, Luterbachstrasse 1, 4552 Derndingen, Switzerland. |
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Muss ich eine Displaysperre/PIN-Sperre entfernen?
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Antwort: |
Ja, alle Sperren müssen entfernt werden, bevor du das Gerät an Brightstar sendest. Wir empfehlen, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch werden auch jegliche persönliche Daten auf dem Gerät gelöscht. Bevor du die Werkseinstellungen des Geräts wiederherstellst, solltest du eine Sicherungskopie deiner Daten anfertigen. |
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Mein Gerät ist nicht aufgelistet. Was nun?
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Antwort: |
Wenn dein Gerät nicht aufgelistet ist, ist es leider nicht für das Programm für Apple GiveBack qualifiziert. |
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Erhalte ich eine Prämie, wenn ich Freunde und Verwandte an Brightstar verweise?
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Antwort: |
Nein, im Rahmen des Programms gibt es derzeit kein Empfehlungsangebot für Freunde und Verwandte. |
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Wie lange dauert der ganze Vorgang vom Einsenden meines Geräts bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Zahlung erfolgt?
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Antwort: |
Nachdem du das Gerät an uns aufgegeben hast, geht es in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei uns ein. Dann wird es innerhalb von 24 Stunden von uns bearbeitet und bewertet. Wenn sich das Gerät in dem Zustand befindet, der bei Beginn der Transaktion angegeben wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail, dass wir dir den Betrag auf dein Konto überwiesen haben. Der Betrag sollte dann innerhalb von 3-5 Werktagen bei dir eingehen. Falls der Zustand nicht dem ursprünglich angegebenen Zustand entspricht, überweisen wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen nach Annahme des geänderten Wertes auf dein Konto. |
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Wie lange dauert die Prüfung meines Geräts?
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Antwort: |
Die Prüfung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Geräts abgeschlossen. |
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Kann ich Geräte eintauschen, die unbefugt repariert oder modifiziert wurden? |
Antwort: |
Nein. Wir akzeptieren ausschließlich originale Apple Produkte, die nicht unbefugt repariert oder modifiziert wurden. |